Política de reembolsos
En corto. Si cancelas con más de quince días, recuperas el anticipo que va al propietario y Nido retiene su tarifa de servicio. Con quince días o menos no hay devolución. Si el propietario no cumple, recuperas todo lo que pagaste.
Última actualización: 31 de octubre de 2026.
1. Qué es el Depósito de Reserva
Al cerrar una reserva, pagas un Depósito de Reserva equivalente al 20 % del primer canon mensual. Ese monto tiene dos partes independientes:
| Parte | Qué es | A quién va |
|---|---|---|
| Tarifa de Servicio de la Plataforma (10 % del canon) | Remuneración de Nido por la intermediación, el contacto verificado, el soporte y el aseguramiento del cupo | A Nido |
| Anticipo del Arriendo (10 % del canon) | Adelanto del primer mes que Nido recauda por cuenta y orden del propietario | Al propietario, abonado a su primer mes |
Cómo se ve en números
Sobre un canon de $500.000 mensuales:
| Concepto | Monto |
|---|---|
| Tarifa de Servicio de la Plataforma | $50.000 |
| Anticipo del Arriendo | $50.000 |
| Total del Depósito de Reserva | $100.000 |
| Saldo del primer mes, al llegar | $400.000 |
El saldo se paga directamente al propietario al recibir las llaves. Nido no administra los cánones siguientes: del segundo mes en adelante se pagan mes a mes al propietario.
Cómo se paga hoy. La reserva se cierra por WhatsApp con el equipo de Nido. El cobro en línea todavía no está habilitado. Los importes y su destino son los de esta página; lo que cambia es el medio de pago, no el reparto.
2. Si cancelas tú, antes del ingreso
| Cuándo cancelas | Qué recuperas | Qué se retiene |
|---|---|---|
| Con más de 15 días de anticipación a la fecha de ingreso | 100 % del Anticipo del Arriendo ($50.000 en el ejemplo) | La Tarifa de Servicio de la Plataforma ($50.000), por gestión ya realizada |
| Con 15 días o menos de anticipación | Nada | El depósito completo: el anticipo queda a favor del propietario como indemnización y la tarifa a favor de Nido |
La reserva bloquea un cupo real en un mercado con pocas habitaciones cerca de la universidad. Por eso, a menos de quince días del ingreso, el propietario ya no puede recolocar esa habitación con facilidad.
3. Si no puedes llegar por fuerza mayor
La fuerza mayor se reconoce solo en estos tres casos, y hay que acreditarla:
- Cancelación o aplazamiento intempestivo de tu admisión o matrícula por parte de la universidad, con certificación oficial de la institución.
- Incapacidad médica grave u hospitalaria que te impida trasladarte a la ciudad, certificada por tu EPS o entidad de salud.
- Calamidad doméstica catastrófica comprobable.
| Cuándo avisas | Qué recuperas |
|---|---|
| Con más de 15 días | 100 % del Depósito de Reserva (anticipo y tarifa) |
| Entre 14 y 10 días | 100 % de la Tarifa de Servicio; el anticipo queda con el propietario, porque el compromiso ya se le transfirió |
| Con menos de 10 días | No hay devolución en dinero. Nido podrá, a su criterio, dejar un saldo a favor en tarifa de servicio para el siguiente periodo académico |
4. Si el propietario no cumple
Si el propietario no entrega la habitación en la fecha pactada, cambia unilateralmente el precio o entrega un inmueble cuyas condiciones difieren gravemente de las fotos publicadas:
- Tienes derecho al reembolso inmediato del 100 % de lo que pagaste en la plataforma.
- Nido gestiona contra el propietario la restitución del anticipo y puede suspenderlo o retirarlo del sistema, además de adelantar las acciones legales que correspondan.
5. Cómo se solicita un reembolso
- Escribe a oterojuan15@gmail.com o al WhatsApp de la plataforma, desde el mismo número o correo con el que hiciste la reserva.
- Indica: nombre completo, anuncio, fecha de la reserva y motivo de la cancelación.
- Si es por fuerza mayor, adjunta el soporte (certificación de la universidad, certificado médico o prueba de la calamidad).
- Nido te responde por escrito en un máximo de cinco (5) días hábiles contados desde que recibe la solicitud completa, con el monto que se devuelve, el que se retiene y la fecha de la devolución.
- La devolución se hace por el mismo medio en que pagaste, dentro de esos mismos cinco (5) días hábiles.
- Si la solicitud llega incompleta, el plazo empieza a contar cuando se complete.
6. Qué no cubre esta política
- El saldo del primer mes que se paga al propietario al recibir las llaves.
- Los cánones mensuales posteriores, que se pagan directamente al propietario.
- Diferencias de precio acordadas con el propietario después de cerrada la reserva.
- Daños o incumplimientos del contrato de arriendo entre estudiante y propietario, que es un acuerdo entre ellos.
7. Qué prevalece
Esta página resume y hace fácil de encontrar la política de cancelación de las Condiciones de Uso, sección 5. No crea derechos nuevos ni recorta los existentes. Si hubiera alguna diferencia de redacción, prevalece el texto de las Condiciones de Uso.
Para el tratamiento de tus datos personales, consulta el Aviso de Privacidad.